老电工“网格化”综合服务管理新模式

电力网格化运维是一种基于现代信息技术和管理理念的新型电网运维模式。它通过将电网划分为若干个网格，实现对电网设备的精细化管理和高效运维。 这种模式不仅提高了电网的运行效率和可靠性，还降低了运维成本，提升了服务质量。

为了解决服务“最后一公里”，做到服务“面对面”，老电工携手西电智慧能源科技有限责任公司推行了网格化服务管理， 于莲湖区大庆路设立西瓷网格服务站，在西安西电高压电瓷有限责任公司驻站扎点，以西安西电高压电瓷有限责任公司（简称西瓷网格服务站） 为辐射点，服务电气行业标杆客户-西电集团下的西电高压开关厂未央区凤城十二路厂区、莲湖区红光路厂区、西安西开表面精饰有限责任公司、 西安西开精密铸造有限责任公司、西安西电光电缆有限责任公司、西安西电高压电瓷有限责任公司、西安西电电工材料有限公司、 西电智慧能源科技有限责任公司、西安西电高压套管有限公司、西安西电电力系统有限公司、西电通用电气自动化有限公司、 西安市雁塔区城建投资有限公司等15家用户，提供24小时电力保障服务，同时利用老电工智慧能效管控云平台，实现电力数据实时监控， 能源优化管理，提升电力效率。

服务模式

1、人员配置：

配备驻点高压运行电气工程师3名，技术专责1名。

2、设备配置：

应急抢修车1台，专业检测工器具1套。

3、管理工具：

老电工智慧能效管控云平台。

管理数据

应用亮点

01 莲湖区网格服务站内15家用户配电系统运行集约化管理。

02 网格服务站内共享数字化运维服务、共享电工，年节省人力成本100万元以上。

03 10-15分钟内到达现场参与抢险及故障排除。

特色管理新模式

Part 1 建立管理体系，整体推进

建立管理组织架构，推进大庆路西瓷网格服务站网格化管理体系建设的总体规划、组织实施、动态调整和协调。采用定格、定人、 定责的“三定”工作模式，明确各级工作职责，实行“逐级细分、逐级负责、逐级监控、逐级管理”的推进方式， 通过周例会通报研究网格服务站各方面信息及难点问题，部署重点工作，并制定详细的工作计划。这样一来，体系建设做到了横向到边、 纵向到底，实现了全公司上下联动、全方位管理。

Part 2 完备基础工作，稳步推进

2.1建立精益化管理档案

大庆路西瓷网格服务站以西安西电高压电瓷有限责任公司为最小单元着手，完备服务管理档案。由客户经理牵头，组织运行维护人员、 生产抢修员、资产管理员、档案管理员等人员联合进西瓷，对莲湖区大庆路设立西瓷网格服务站内等各种基础性档案开展核查、摸底。 对资料限期进行补充完善，形成“一个客户一个档案、一个网格一套档案”，提升现场的作业效率，提高管理精准度。

2.2合理划分网格管理范围

在综合考虑区域、站点等因素的基础上，以西瓷为单元，按照管理范围及地理分布划分网格，构筑以用户站点为单元的“服务有网， 网中有格，分格管理”的矩阵式服务网格体系。

Part 3 打造特色服务，高效推进

3.1强化履职到位

建立“四图一表”服务督察机制，以西瓷网格服务站为单位，绘制网格点分布图、用户站点分布图、重要关注用户分布图和服务足迹图。 建立服务“三个一”(一本电话本、一个微信群、一本服务手册)机制，畅通与客户24小时服务渠道，做到“有问必答、有求必应、快应快答”， 提升服务质量。从严安全管控，推广应用老电工智慧电力能效管控云平台，将现场管控与远程监管有效结合，重点抓好现场作业安全， 确保人身、设备和电网安全。提供更贴近用户、更惠普高效的“零距离”服务。

3.2提倡“主动优质服务”意识

加强网格服务站人员的思想意识教育，树立“主人翁”精神和“主动优质服务”意识，建立网格化服务工作流程，为客户提供一站式式服务。

Part 4 专业网格服务 运行稳定可靠

4.1专业服务

（1）运行信息接入老电工智慧电力能效管控云平台，实时监控运行数据、实时预警

（2）用户站点日常巡检及（高温、雨季、突发断电情况下的）特殊巡视

（3）电力抢修

（4）设备消缺

（5）检修、试验

（6）配电室环境整治

（7）增值保电服务

Part 5 网格化服务为用户带来的价值

5.1推动数字化转型

电力网格化服务依托大数据、云计算等现代信息技术手段，实现了对电力服务的数字化、智能化管理。通过实时监控、数据分析等方式， 可以更加精准地掌握电网运行状况和客户需求变化，为决策提供科学依据。

5.2提升应急响应效率

在突发事件或紧急情况下，网格化服务迅速定位受影响的网格区域，并调动附近网格的服务资源进行支援和抢修。快速响应机制有助于最大限度地减少停电时间， 保障客户的正常用电需求。

5.3提高管理精细化程度

电力网格化服务通过将服务区域细化为若干网格，实现了对每个网格内电力设施的精细化管理。这种管理模式有助于更准确地了解每个网格内的电力需求、 设备状况和潜在问题，从而制定更针对性的维护和管理策略。精细化服务还体现在对客户需求的深入分析和响应上。通过收集和分析客户数据， 老电工服务团队可以更准确地预测客户需求变化，提前做好服务准备，提高客户满意度。

5.4打造高品质服务

专业网格服务由专业的老电工服务团队负责，团队接受过专门的培训，具备丰富的电力知识和实践经验，能够提供高质量、专业化的服务。

5.5共享服务，促进资源优化配置

通过电力网格化服务，服务团队更清晰地了解各个用户站点的设备运行情况和需求分布，从而更合理地分配人员、电力资源和设备， 资源的优化配置不仅有助于提高电力供应的稳定性和可靠性，还能降低运营成本，提高经济效益。

END

老电工

西安老电工专注基于4/5G、工业物联网、人工智能、大数据、云计算和边缘计算的智慧电力能效管理平台及智能运维服务解决方案

结合二十余年电力系统丰富的运维经验，为智慧园区、智能楼宇、数字化企业、绿色校园、智慧商超、智慧酒店、智能工厂、智慧交通、公共事业、居民小区等110kV及以下电压等级的变（配）电站提供电力监测、数据可视化、资产数字化、预警报警、能耗优化和电气安全管理等专业化整体解决方案和服务。

科技赋能产业，降低成本，提高效益，实现电力智慧运行、管理无人值守和远程智能服务，让智能运维、安全用电获得全新体验，加速智慧城市的构建。

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